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Tenga en cuenta:
Nuestra moneda predeterminada es USD. Si elige una moneda de pago distinta al dólar estadounidense, puede haber algunas diferencias entre el tipo de cambio de PayPal y el nuestro debido a la región de pago y a problemas bancarios. Algunos pueden ser más altos que nosotros, otros pueden ser más bajos que nosotros. Puede ponerse en contacto con PayPal para confirmar este problema.
Además, también puedes intentar utilizar nuestro canal de pago con tarjeta de crédito (Pingpong Pay), pero este problema también puede existir.
Por favor entiende.

Para garantizar la seguridad de su compra en Lighteme.com, ahora solo admitimos un método de pago: PayPal, tarjeta de crédito/débito y pago local.

1. Tarjeta de crédito/débito y pago local

Tipos de tarjetas admitidas: VISA, MasterCard, Discover, Diners Club, Amex

2.Paypal

PayPal proporciona una manera fácil y rápida de enviar y solicitar dinero en línea. Puede transferir dinero (al extranjero) a familiares, amigos, tiendas en línea y sitios de subastas.

Puede hacer clic en el botón PayPal después de ver sus artículos en la página de su carrito de compras. Luego saldrá de Lighteme.com e ingresará al sitio web de PayPal. Puede iniciar sesión en su cuenta Paypal o puede crear una nueva si no tiene una. De acuerdo con las instrucciones en pantalla, puedes utilizar Paypal como quieras. Por lo general, el cheque electrónico de PayPal tardará entre 3 y 5 días hábiles en ser confirmado por Paypal.

Las razones por las que te sugerimos utilizar Paypal:

El pago es rastreable. Usando su cuenta PayPal puede rastrear el estado de su pago.

Cuando realiza el pago de su pedido, no necesita utilizar su tarjeta de crédito en línea (puede realizar la transferencia directamente desde su cuenta bancaria). Cuando utilice su tarjeta de crédito a través de Paypal, Lighteme.com no tomará su número de tarjeta de crédito, lo que minimizará el riesgo de uso no autorizado.

Sin cuenta Paypal
Si solo tiene la tarjeta de crédito, también puede pagar a través de PayPal. Verifique los siguientes detalles:
Paso 1:
Elija PayPal como pago e ingréselo; elija la dirección de facturación y complete el pedido (como muestra la foto a continuación)

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar?

• Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.
• Tiempo de procesamiento:
• Normalmente de 1 a 3 días hábiles para kalimba, tambores de lengua, arpas de lira y cuencos para cantar.
• Normalmente de 3 a 7 días hábiles para tambores handpan.
• Normalmente, alrededor de 7 días hábiles para tambores handpan personalizados.
• Tiempo de envío estimado:
• EE. UU.:
• Para tambores handpan
• a. *Envío rápido de 5 a 7 días hábiles por UPS (tarifa de envío adicional)
• b. *Envío gratuito y libre de impuestos (entrega en 15 a 25 días hábiles).
• Para tambores de lengua y otros: aproximadamente 15 días hábiles; tarifa de envío adicional (aproximadamente 7 días hábiles).
• UE:
• Para tambores handpan: envío gratuito (entrega en 15 a 20 días por EMS); libre de impuestos (entrega en 15 a 25 días por DPD, tarifa de envío adicional); tarifa de envío adicional (entrega en 7 días hábiles por UPS, DHL o Fedex).
• Para tambores de lengua y otros: aproximadamente 15 días hábiles; tarifa de envío adicional (aproximadamente 7 días hábiles).
• Canadá:
• Tambores handpan: de 10 a 20 días hábiles; tambor de lengüeta: de 9 a 14 días hábiles;
• Costo de envío adicional (aproximadamente 7 días hábiles).
• Australia:
• Handpan de 22 pulgadas: de 10 a 18 días hábiles; Costo de envío adicional (aproximadamente 7 días hábiles);
• Tambor de lengüeta: de 10 a 20 días hábiles.
• Nueva Zelanda
• Handpan de 22 pulgadas: de 10 a 20 días hábiles; tambor de lengüeta: de 10 a 15 días hábiles;
• Costo de envío adicional (aproximadamente 7 días hábiles).
• Resto del mundo (en todo el mundo): de 7 a 25 días hábiles.
• Todos los productos (envío por aire. Contáctenos si desea información más específica).

Nota:

• El tiempo del que estamos hablando es un día hábil y puede demorarse si encontramos feriados.
• ¡Dirección de PO BOX no admitida! (Si solo tienes una dirección de apartado postal, solo podemos organizar la entrega a través de canales especiales, según los métodos de envío admitidos en diferentes países y regiones. Esto puede resultar en tiempos de envío más largos, y agradecemos tu comprensión).

Información de envío

• Para diferentes países y regiones, ofrecemos métodos de envío sin aranceles aduaneros (por ejemplo, para la UE, si eliges el envío gratuito de DPD, seremos responsables del pago de los aranceles aduaneros), que puedes seleccionar al realizar un pedido e ingresar a la página de pago. Si tu dirección pertenece a la región de la UE, pero no puedes elegir el modo de envío de DPD, es posible que el producto no pueda disfrutar del envío sin aranceles. Ten en cuenta que, gracias.
• Todos los envíos realizados a través de UPS, DHL, FEDEX, etc. pueden incurrir en aranceles aduaneros. Los diferentes países y regiones tienen diferentes regulaciones sobre estándares de cobro específicos. Si tienes alguna pregunta, comunícate directamente con el departamento de aduanas o impuestos local. Gracias.
• El tiempo de envío excluye los retrasos en el despacho de aduanas (si corresponde). Puede demorar hasta 30 días en entregarse a algunos países debido a las diferencias en el proceso de despacho de aduanas.
• Nota:
• Enviaremos el artículo según sus solicitudes, pero no podemos asegurarle exactamente en cuántos días puede recibir este artículo. Hay muchos factores que pueden causar el retraso de su artículo, por ejemplo, temporada de vacaciones, malas condiciones climáticas, huelgas de mensajería internacionales, así como guerra, etc.
• Si su dirección está en un área remota, es posible que deba pagar una tarifa adicional por la entrega en el área remota. Dado que la tarifa de envío en áreas remotas de todo el mundo es muy diferente, le enviaremos el monto específico por correo electrónico, SMS o WhatsApp de acuerdo con la cotización de nuestro transportista. Si no hemos tenido noticias suyas en dos días, asumiremos su consentimiento para que enviemos el paquete a través de otros canales de envío, lo que puede resultar en tiempos de entrega más largos. Por favor comprenda.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico con un aviso de envío después de que se haya enviado su artículo, que incluirá el número de pedido y de seguimiento. Puede enviar esta información a nuestro departamento de atención al cliente y lo ayudaremos con la información de envío.

Consejos para el envío:

1) Para que la entrega se realice correctamente, le sugerimos que deje la dirección de correo electrónico, la dirección de envío y el número de teléfono móvil correctos durante el proceso de pago.

2) No se puede compensar la entrega fallida causada por una columna de teléfono móvil en blanco.

3) No se aceptan apartados postales ni BFPO si elige el envío exprés. Su dirección debe ser lo suficientemente detallada, incluso debe incluir el número de apartamento o unidad. lighteme.com no se hará cargo de la falta de entrega o de los gastos de envío adicionales debido a motivos personales.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente: support@lighteme.com.

Aduanas e impuestos de importación

La aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región. Todos los envíos que se envían hacia y desde un país o región deben pasar primero por la aduana. Siempre es responsabilidad del comprador realizar los trámites aduaneros y pagar los derechos de aduana correspondientes.

Sin embargo, en la mayoría de los países, debe pagar impuestos o aranceles sobre los productos importados. A veces, los productos por debajo de un cierto valor o en ciertas categorías no incurren en impuestos.

Las reglas son diferentes en cada país. Lamentablemente, no hay forma de que conozcamos las reglas, regulaciones, costumbres, tradiciones, prácticas, lagunas, esquemas, sistemas, papeleo, códigos, leyes o resoluciones de cada país.

Por lo tanto, no podemos, y no ofreceremos, asesoramiento sobre impuestos en su país. Como comprador, es su responsabilidad averiguar esa información antes de realizar el pedido.

Si tiene que pagar impuestos de importación y/o aranceles adicionales e impuestos sobre las ventas, deberá abonarlos al mensajero al recibir el paquete o los paquetes. No podemos calcularlo por usted o no puede pagarlo por adelantado. Si está haciendo un envío directo o enviando un artículo de regalo a alguien, asegúrese de que esté al tanto de la posibilidad de tener que pagar impuestos al recibir los productos. Si el paquete se devuelve debido a que no se han pagado los derechos de aduana o los impuestos, no tenemos la responsabilidad de reembolsar el pedido.

Infórmese lo más que pueda sobre los impuestos de importación en su propio país antes de completar su pedido.

Correo electrónico: support@lighteme.com

Acerca de la devolución y el reembolso
Lighteme siempre se enorgullece de la calidad de nuestros productos y de nuestro estricto sistema de control de calidad. Para brindarte la máxima tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales después de recibir el artículo (que se muestra en la información de entrega).

Si tiene algún problema con el artículo que compró, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: support@lighteme.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de su pedido (que se muestra en la información de entrega). Haremos todo lo posible para respaldar su solicitud.

Tenga en cuenta que no admitimos devoluciones ni cambios por handpans personalizados, por favor comprenda. Por prudencia, le enviaremos un vídeo del tono de prueba para su confirmación antes del envío, preste atención para revisar su correo electrónico. Pero si algo sale mal, nos encargaremos de ello de forma gratuita.

Tenga en cuenta que si elige el método de envío exprés con envío adicional, si en caso de devolución, no le reembolsaremos el envío adicional, por favor comprenda.

Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de garantía rápido y eficiente:

Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos imágenes o videos que puedan mostrar el problema.
Nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en día hábil y 48 horas en día no hábil después de recibir los correos electrónicos.
No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es válida únicamente! Cualquier devolución o cambio será válido únicamente si nuestro departamento de atención al cliente aceptó. Y usted es responsable de la pérdida debido a una dirección incorrecta.
Si no proporciona información suficiente, tenemos derecho a rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y apreciamos profundamente su cooperación.
II Política de devolución

Acerca de la diferencia de color:
Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a la configuración de diferentes monitores. Nos comprometemos a presentar la verdadera apariencia del producto, incluido su color.

Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos que pueda comprender y aceptar la ligera diferencia de color.

Si hubiera una gran diferencia de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web. Puedes devolver el artículo. Cuando proporcione pruebas fotográficas, tome fotografías del producto bajo luz natural. Tenga en cuenta que no debe tomar fotografías bajo iluminación nocturna o bajo luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden causar una apariencia poco realista de la imagen.

Tenga en cuenta que cualquier artículo que haya sido usado no califica para una devolución. Por favor devuélvalo con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera, y se debe adjuntar la etiqueta.
Sobre la tarifa de envío:
Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como un mal funcionamiento de la cremallera, un desgarro o un desgarro, una diferencia de color obvia, productos mal enviados y una diferencia importante entre el producto fotografiado y el producto que recibió, es posible que se le reembolse la tarifa de envío dependiendo de la gravedad del problema. Pero lamento que si regresa por motivos personales, como que al cliente simplemente no le gusta el artículo u otros motivos subjetivos, la tarifa de envío no es reembolsable.

No se admiten cambios ni devoluciones de artículos promocionales.
Puedes cambiar tu artículo si el color no es tu favorito o por otros motivos personales. Pero la tarifa de envío de este intercambio, incluida su entrega y nuestra entrega, es su responsabilidad. En vista de su costo, le sugerimos que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido. La política de gastos de envío es la misma que la del punto 3.
III Paquete devuelto

Infórmenos el número de seguimiento de devolución después de devolver sus artículos.
Utilice el servicio postal para devolver el paquete, no elija Fedex o DHL.
En caso de que tenga alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@lighteme.com.


Acerca de los reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@lighteme.com