Politique de remboursement

À propos des retours et remboursements

Lighteme.com est toujours fier de la qualité de nos produits et de notre système strict de contrôle de la qualité. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (comme indiqué dans les informations de livraison).

Si vous avez des problèmes avec l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@lighteme.com dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande (comme indiqué dans les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour soutenir votre demande.

I. Processus de retour

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

  1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos qui peuvent afficher le problème.
  2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les jours non ouvrables après réception des e-mails.
  3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse sur l'emballage que vous avez reçu. L'adresse de retour fournie par notre service client est la seule valide ! Tout retour ou échange ne sera valide que si notre service client l'a accepté. Et vous êtes responsable de la perte due à une adresse incorrecte.
  4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande de retour. Merci de votre compréhension et nous apprécions profondément votre coopération.

II. Politique de retour

  1. À propos de la différence de couleur : Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre la photo du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des paramètres différents des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.
  2. Retour d'article : Veuillez noter qu'un article qui a été utilisé ne peut pas bénéficier d'un retour. Veuillez le retourner avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
  3. À propos des frais d'expédition : Si c'est notre responsabilité de générer un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture à glissière, une déchirure ou un déchirement, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais désolé, si vous retournez pour des raisons personnelles telles que la taille ne convient pas, le client n'aime tout simplement pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  4. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels : Vous pouvez échanger votre article si la taille ne convient pas, la couleur n'est pas votre préférée ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais d'expédition de cet échange, y compris votre livraison et la nôtre, sont de votre responsabilité. Vu vos coûts, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique des frais d'expédition est la même qu'au point 3.

III. Colis retourné

Veuillez nous informer du numéro de suivi du retour après avoir retourné vos articles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@lighteme.com .

À propos des remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lighteme.com .