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  • Délai normal de 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.
  • Normalement , environ 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan personnalisés.
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    • Pour le tambour à langue et autres - Environ 15 jours ouvrables ; Frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
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  • Nouvelle-Zélande
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Informations sur la livraison

• Nous proposons des modes de livraison hors taxes pour différents pays et régions (par exemple, pour l'UE, si vous choisissez la livraison gratuite DPD, nous prendrons en charge le paiement des droits de douane) . Vous pouvez les sélectionner lors de la commande et du paiement. Si votre adresse se situe dans l'UE, mais que vous ne pouvez pas choisir le mode de livraison DPD, le produit risque de ne pas bénéficier de la livraison hors taxes. Veuillez noter. Merci.
• Tous les envois effectués via UPS, DHL, FEDEX, etc. peuvent être soumis à des droits de douane. Les réglementations relatives aux tarifs varient selon les pays et les régions. Pour toute question, veuillez contacter directement le service des douanes ou des impôts local. Merci.
• Le délai de livraison ne tient pas compte des délais de dédouanement (le cas échéant). La livraison peut prendre jusqu'à 30 jours dans certains pays en raison des différences de procédures de dédouanement.
• Note:
• Nous expédierons l'article conformément à vos demandes, mais nous ne pouvons pas vous garantir le délai de livraison exact. De nombreux facteurs peuvent entraîner un retard de livraison, comme les fêtes de fin d'année, les intempéries, les grèves des transporteurs internationaux, les guerres, etc.
• Si votre adresse se situe dans une région éloignée , des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais de livraison étant très variables d'une région à l'autre, nous vous communiquerons le montant exact par e-mail, SMS ou WhatsApp, selon le devis de notre transporteur. Sans réponse de votre part sous deux jours, nous accepterons votre accord pour expédier le colis par d'autres moyens de transport, ce qui peut allonger les délais de livraison. Merci de votre compréhension.

 

1. Comment suivre ma commande ?

   Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition après l'expédition de votre article, comprenant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Vous pouvez transmettre ces informations à notre service client ; nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires pour la livraison.

2. Conseils pour l'expédition :

   1) Pour une livraison réussie, nous vous suggérons de laisser une adresse e-mail, une adresse de livraison et un numéro de téléphone portable corrects lors du processus de paiement.

   2) Une livraison infructueuse causée par une colonne mobile vide ne peut pas être indemnisée.

   3) Les boîtes postales et les adresses BFPO ne sont pas acceptées si vous choisissez la livraison express. Votre adresse doit être suffisamment précise, y compris le numéro de l'appartement ou du logement. Les frais de livraison supplémentaires pour des raisons personnelles ne seront pas pris en charge par lighteme.com .

   Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client : support@lighteme.com .

3. Douanes et taxes d'importation

   Les douanes sont une agence gouvernementale chargée de réguler les expéditions entrant dans un pays ou une région. Toutes les expéditions à destination ou en provenance d'un pays ou d'une région doivent d'abord être dédouanées. Il incombe toujours à l'acheteur de dédouaner et de s'acquitter des droits de douane applicables.

   Dans la plupart des pays, cependant, vous devez payer des taxes ou des droits de douane sur les marchandises importées. Parfois, les marchandises inférieures à une certaine valeur, ou appartenant à certaines catégories, ne sont pas soumises à des taxes.

   Les règles sont différentes d'un pays à l'autre. Malheureusement, il nous est impossible de connaître les règles, réglementations, coutumes, traditions, pratiques, failles, systèmes, formalités administratives, codes, lois ou décisions de chaque pays.

   Par conséquent, nous ne pouvons pas et ne voulons pas vous conseiller sur les taxes en vigueur dans votre pays. En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces informations avant de passer commande.

   Si vous devez payer des taxes d'importation et/ou des droits de douane et taxes de vente supplémentaires, vous devrez les régler au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer ces frais pour vous ou vous ne pouvez pas les prépayer. Si vous effectuez une livraison directe ou envoyez un cadeau à quelqu'un, veuillez informer cette personne de la possibilité de devoir payer des taxes à la réception. Si le colis est renvoyé suite au non-paiement des droits de douane/taxes, nous déclinons toute responsabilité quant au remboursement de la commande.

   Veuillez vous renseigner autant que possible sur vos taxes d'importation dans votre propre pays avant de finaliser votre commande.

   Courriel : support@lighteme.com

À propos des retours et des remboursements

Lumière Nous sommes toujours fiers de la qualité de nos produits et de notre système de contrôle qualité strict. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Si vous rencontrez des problèmes concernant l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@lighteme.com dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande (indiquée par les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de handpans personnalisés, merci de votre compréhension. Par souci de prudence, nous vous enverrons une vidéo du son de test pour confirmation avant l'expédition, veuillez vérifier votre e-mail. Mais si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons gratuitement.

Veuillez noter que si vous choisissez la méthode d'expédition express avec expédition supplémentaire, en cas de retour, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition supplémentaires, veuillez comprendre.

Processus de retour

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

II Politique de retour

1. À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.

S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.

1. Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
2. À propos des frais d’expédition :

Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de livraison de cet échange, y compris votre livraison et notre livraison, sont à votre charge. Au vu de vos frais, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique des frais de livraison est la même que celle du point 3.

III Colis retourné

1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir retourné vos articles.
2. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@lighteme.com .

À propos des remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lighteme.com