Veuillez noter:
Notre devise par défaut est USD . Si vous choisissez une devise de paiement autre que le dollar américain, il peut y avoir des différences entre le taux de change de PayPal et le nôtre en raison de la région de paiement et des problèmes bancaires. Certains peuvent être plus élevés que nous, d'autres peuvent être plus bas que nous. Vous pouvez contacter PayPal pour confirmer ce problème.
De plus, vous pouvez également essayer d'utiliser notre canal de paiement par carte de crédit (Pingpong Pay), mais ce problème peut également exister.
S'il vous plaît, comprenez.

Pour garantir la sécurité de votre achat sur Lighteme.com , nous ne prenons désormais en charge qu'un seul mode de paiement : PayPal, carte de crédit/débit et paiement local

1. Carte de crédit/débit et paiement local

Types de cartes prises en charge : VISA, MasterCard, Discover, Diners Club, Amex

2.Paypal

PayPal offre un moyen simple et rapide d'envoyer et de demander de l'argent en ligne. Vous pouvez transférer de l'argent (à l'étranger) à votre famille, à vos amis, à des boutiques en ligne et à des sites d'enchères.

Vous pouvez cliquer sur le bouton PayPal après avoir consulté vos articles sur la page de votre panier d'achat. Vous quitterez ensuite Lighteme.com et accéderez au site Web de PayPal. Vous pouvez vous connecter à votre compte Paypal ou en créer un nouveau si vous n'en avez pas. Selon les instructions à l'écran, vous pouvez utiliser Paypal comme vous le souhaitez. En règle générale, la confirmation par chèque électronique PayPal prend 3 à 5 jours ouvrables.

Les raisons pour lesquelles nous vous suggérons d'utiliser Paypal :

Le paiement est traçable. Grâce à votre compte PayPal, vous pouvez suivre l'état de votre paiement.

Lorsque vous effectuez le paiement de votre commande, vous n'avez pas besoin d'utiliser votre carte de crédit en ligne (vous pouvez effectuer un virement directement depuis votre compte bancaire). Lorsque vous utilisez votre carte de crédit via Paypal, Lighteme.com ne prendra pas votre numéro de carte de crédit, ce qui minimisera le risque d'utilisation non autorisée.

Pas de compte Paypal Si vous n'avez que la carte de crédit, vous pouvez également payer via PayPal. Veuillez vérifier les détails suivants : Étape 1 : Choisissez PayPal comme moyen de paiement et saisissez-le, choisissez l'adresse de facturation et terminez la commande (comme le montre la photo ci-dessous). Étape 2 : Choisissez « Payer avec une carte de crédit ou de débit » (comme le montre la photo). Étape 3 : Améliorer les informations personnelles (comme le montre la photo).

C'est facile. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.

Courriel : support@lighteme.com

Combien de temps pour l'expédition ?

• Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition.
• Temps de traitement :
• Normal 1-3 jours ouvrables pour Kalimba, Tongue Drums, Lyre Harp et Sing Bowls.
• Normal 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours handpan.
• Normal environ 7 jours ouvrables pour les tambours handpan personnalisés.

• Délai de livraison estimé :
• ETATS-UNIS:
• Pour les tambours Handpan
  a. *Expédition rapide en 5 à 7 jours ouvrables par UPS ! (frais d'expédition supplémentaires)
  b. *Expédition gratuite et hors taxes (15 à 25 jours ouvrables).
• Pour le tambour de langue et autres – environ 15 jours ouvrables ; Frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
• UE:
• Pour les tambours Handpan - Expédition gratuite (livraison en 15 à 20 jours environ par EMS) ; droits de douane gratuits (livraison en 15 à 25 jours environ par DPD, frais d'expédition supplémentaires) ; frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables par UPS, DHL ou Fedex).
• Pour le tambour de langue et autres – environ 15 jours ouvrables ; Frais d'expédition supplémentaires (environ 7 jours ouvrables).
• Canada:
• Tambours handpan - 10 ~ 20 jours ouvrables, tambour de langue 9 ~ 14 Jours ouvrables ;
• Frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 Jours ouvrables).
• Australie:
• Handpan 22 pouces - 10 ~ 18 jours ouvrables, frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 Jours ouvrables);
• Tambour de langue 10 à 20 jours ouvrables.
• Nouvelle-Zélande
• Handpan de 22 pouces -10 ~ 20 jours ouvrables ; Tambour de langue 10 à 15 jours ouvrables ;
• Frais d'expédition supplémentaires ( environ 7 Jours ouvrables).
• Reste du monde (dans le monde entier) : 7 à 25 jours ouvrables.
• Tous les produits (Envoyé par avion. Contactez-nous si vous souhaitez des informations plus spécifiques.)

• Note:

• L'heure dont nous parlons est un jour ouvrable et peut être retardée si nous rencontrons des jours fériés.
• Adresse PO BOX non prise en charge ! (Si vous avez uniquement une adresse de PO BOX, nous ne pouvons organiser la livraison que par le biais de canaux spéciaux, en fonction des méthodes d'expédition prises en charge dans différents pays et régions. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs, et nous vous remercions de votre compréhension.)

Informations d'expédition

• Pour différents pays et régions, nous proposons des méthodes d'expédition sans douane (Ex : pour l'UE, si vous choisissez la livraison gratuite DPD, nous serons responsables du paiement des droits de douane.) , que vous pouvez sélectionner lors de la commande et de la saisie du page de paiement. Si votre adresse appartient à la région de l'UE, mais que vous ne pouvez pas choisir le mode d'expédition DPD, le produit ne pourra peut-être pas bénéficier d'une expédition hors taxes. Veuillez noter. Merci.
• Tous les envois expédiés via UPS, DHL, FEDEX, etc. peuvent entraîner des droits de douane. Différents pays et régions ont des réglementations différentes sur les normes de facturation spécifiques. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement le service des douanes ou des impôts local. Merci.
• Le temps d’expédition exclut les retards de dédouanement/douane (le cas échéant). La livraison dans certains pays peut prendre jusqu'à 30 jours en raison des différences dans le processus de dédouanement.
• Note:
• Nous expédierons l'article en fonction de vos demandes, mais nous ne pouvons pas vous assurer exactement combien de jours vous pourrez recevoir cet article. De nombreux facteurs peuvent entraîner le retard de votre article, par exemple la période des fêtes, les mauvaises conditions météorologiques, les grèves des transporteurs internationaux ainsi que la guerre, etc.
• Si votre adresse se trouve dans une région éloignée, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour la livraison dans une région éloignée. Les frais de livraison dans les régions reculées du monde étant très différents, nous vous enverrons le montant précis par E-mail selon le devis de notre transporteur, merci de votre compréhension.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons un e-mail d'avis d'expédition une fois votre article expédié, comprenant le numéro de commande et le numéro de suivi. Vous pouvez envoyer ces informations à notre service client, et nous vous aiderons avec vos informations de livraison.

Conseils pour l'expédition :

1) Pour une livraison réussie, nous vous suggérons de laisser l'adresse e-mail, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone portable corrects lors du processus de commande.

• 2) Une livraison infructueuse causée par une colonne mobile vide ne peut pas être compensée.
• 3) PO Box ou BFPO ne sont pas acceptés si vous choisissez l’expédition express. Votre adresse doit être suffisamment détaillée et inclure même le numéro de l'appartement ou de l'unité. Les frais de non-livraison ou d'expédition supplémentaires pour des raisons personnelles ne seront pas pris en charge par lighteme.com .
• Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client : support@lighteme.com .

Taxes de douane et d'importation

Les douanes sont une agence gouvernementale chargée de réglementer les expéditions entrant dans un pays ou une région. Tous les envois envoyés à destination et en provenance d'un pays ou d'une région doivent d'abord être dédouanés. Il est toujours de la responsabilité de l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants.

• Toutefois, dans la plupart des pays, vous devez payer des taxes ou des droits sur les marchandises importées. Parfois, les marchandises inférieures à une certaine valeur ou appartenant à certaines catégories ne sont pas soumises à des taxes.
• Les règles sont différentes dans chaque pays. Malheureusement, nous n’avons aucun moyen de connaître les règles, réglementations, coutumes, traditions, pratiques, failles, projets, systèmes, documents, codes, lois ou décisions de chaque pays.
• Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir et ne fournirons pas de conseils sur les taxes dans votre pays. En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de connaître ces informations avant de commander.
• Si vous devez payer des taxes d'importation et/ou des droits et taxes de vente supplémentaires, vous devrez alors les payer au coursier à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer cela pour vous ou vous ne pouvez pas le pré-payer. Si vous faites une livraison directe ou envoyez un article cadeau à quelqu'un, assurez-vous qu'il est conscient de la possibilité de devoir payer des taxes lors de la réception des marchandises. Si le colis est renvoyé en raison du défaut de paiement des droits de douane/taxes, nous n'avons aucune responsabilité de rembourser la commande.
• Veuillez vous renseigner autant que possible sur vos taxes d'importation dans votre propre pays avant de finaliser votre commande.
• E-mail: support@lighteme.com

À propos des retours et des remboursements

Lumière Nous sommes toujours fiers de la qualité de nos produits et de notre système de contrôle qualité strict. Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous proposons une politique de retour de 15 jours calendaires après réception de l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Si vous rencontrez des problèmes concernant l'article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@lighteme.com dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande (indiquée par les informations de livraison). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de handpans personnalisés, merci de votre compréhension. Par souci de prudence, nous vous enverrons une vidéo du son de test pour confirmation avant l'expédition, veuillez vérifier votre e-mail. Mais si quelque chose ne va pas, nous nous en occuperons gratuitement.

Veuillez noter que si vous choisissez la méthode d'expédition express avec expédition supplémentaire, en cas de retour, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition supplémentaires, veuillez comprendre.

Processus de retour

Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

II Politique de retour

1. À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.

S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.

1. Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
2. À propos des frais d’expédition :

Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de livraison de cet échange, y compris votre livraison et notre livraison, sont à votre charge. Au vu de vos frais, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande. La politique des frais de livraison est la même que celle du point 3.

III Colis retourné

1. Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir retourné vos articles.
2. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@lighteme.com .

À propos des remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@lighteme.com